城市配送中的透明管理（一）

本文摘要：城市仓储是指以城市居民、单位、企业为服务对象的物流配送服务。随着现代社会城市化的大大发展，城镇人口大大减少，城市仓储的重要性日益提升。

城市仓储是指以城市居民、单位、企业为服务对象的物流配送服务。随着现代社会城市化的大大发展，城镇人口大大减少，城市仓储的重要性日益提升。有关统计数据表明，在国内1800万载货车辆中，干线运输用于的大型拖头（牵引车）仅有将近400万辆，中重型货车（10~15吨）数量基本差不多，两者之和也严重不足货运车辆总数的一半，而在城市仓储中，由于限行、限停等交通管制因素的影响，一部分面包车（月销售130万辆）也重新加入了仓储车辆的队伍，激进估算参予城市仓储的车辆不应在1500万辆以上，其中不包括三轮车、电动自行车等非管制交通工具。

城市仓储的运输过程半透明管理是半透明管理理论的主要应用于，尤其是目前国家强迫8吨以上运输车辆加装卫星导航系统定位监控设备以后，以8吨以下车辆为主体，加以部分非营运车辆参予可观的仓储车辆领域，沦为导航系统定位行业市场化运营商展开商业服务创意的主阵地。运输过程半透明管理理论拒绝，把与运输涉及的人、车、货信息有针对性地半透明分享给客户、管理者和操作者人员，构建提升运输效率、减少运营成本、提高客户体验的目的。

将物流企业的订单系统、运输管理系统、车辆定位系统以及个人手执智能终端（或智能手机APP、微信等）展开数据接入是构建城市仓储半透明管理的技术基础，优化管理制度、流程，对员工展开必需的技能培训和绩效考核是构建半透明管理的制度确保，两者缺一不可。本文将从城市仓储的业务分类、流程、岗位角色特点等方面探究构建城市仓储半透明管理实行中的特点和市场需求，为物流信息化企业设计产品获取参照。

业务分类根据运输管理的的组织形式，可以将城市仓储分成以下几类：一、托车主：应用于公路专线、第三方物流企业，主要是到货物所在地提货和仓储到门，货物归属于零担类，是货物在分装商仓与货物始发地（或目的地）之间的物流操作者环节。提货：分装商拒绝接受客户指令，到客户登录地点与登录联系人展开货物过渡，并将货物装车运至装车地点入库储存。车主：根据订单誓约，将货物从抵达地仓库明确提出装车，载运至订单登录车主地，并已完成与登录收货人的货物过渡，将收货人签收的回单带回仓库。

物流企业的托车主车辆，一般与长途车辆分离管理（仓储车队和长途车队），有时当某一客户经常出现大批量货物时有可能用于长途干线车辆展开市内操作者，可节约成本。托车主业务可以由调度对订单展开统合，尽量避免返程或去程的空驶。

托车主操作者是公路零担运输必不可少的环节，也是最能体现物流服务品质的部分。目前信息化水平低落，通过信息化构建半透明管理可以相当大限度提高服务体验。

二、餐馆仓储：应用于商超物流中心或产品供应商分库到餐馆的仓储，从餐馆到消费者所在地的运输不属于此列（归入社区仓储）。经商超强物流中心的布局来看，其仓储半径在500KM以内较为适合，车辆可在不考虑到回货的情况下一天内回到，也有企业部分偏僻城市的店面不会多达这个距离，归属于不得已的特例。物流配送中心布局密度的另一个考虑到因素是餐馆的密集程度，实质上主要考虑到的还是到店平均值仓储成本。

物流中心到餐馆的仓储，我们称作自营仓储，生产商分库到餐馆的仓储，可以称作外部仓储。其实质基本雷同，仅有在订单产生和入库环节有区别。商超仓储的返程一般不会送回小部分退厂货物、架上以及周转箱，有一些餐馆为了节约成本，可以构建多送来一抵的策略，这样返程运力就可以对外接活，减少部分收益。

多数商超物流中心有自己的车队，但某种程度都会有几家长年合作的分装商，自有车辆的保有量一般会多达业务波谷，以便最大限度提升车辆利用率，业务波峰带给的增额货量，由分装商负责管理仓储。也有少数商超企业将仓储全部外包。商超仓储的车型，多使用拖头、吨车等大吨位车辆，部分一车多店（一般不多达3个）仓储，多数展开整车仓储。

一般使用一天一送来或两天一送来，应急情况下部分品类脱销，使用小型车辆展开应急仓储。三、便利店仓储：便利店以其大密度、小批量为特点，其仓储车辆一般使用小型的货车（大于5吨）或面包车，早餐等食品仓储使用专用的保温箱或冷藏车运输。便利店的物流中心一般密度较小，一般省会城市都会有一个或多个物流配送中心，其仓储半径在50~100公里较为适合，尤其是必须保鲜、保温的食品类，仓储时效拒绝很高，仓储距离不有可能太远。便利店仓储的线路自由选择对运营成本和时效影响很大。

有两类线路策略，一是分片包点，一是串点成线。前一种合适物流中心背离市中心较近时使用，后一种合适配送中心正处于仓储网络中心时使用。

便利店仓储中车辆线路给定时应考虑到司机业务和收益的均衡，也要考虑到司机与便利店人员的熟知。相同线路固然较为不利于提升仓储效率，但线路长年相同不会造成部分收益低线路沦为其他司机责怪的理由，对管理司机有利，如何均衡这种对立是调度人员智慧的反映。便利店仓储基本不不存在回程配货的问题，因为其运输多数使用周转箱过渡，这样，每次送完一定箱数的货物，都会将前次仓储的空箱运至。周转箱过渡是便利店提升停泊效率、增加过渡差错和车辆等待时间的好方法，但在装车时必须事前确认仓储次序，否则停泊必须推倒货，减少仓储效率，腾出适当的空位可以避免回到周转箱多时导致的失望。

以上为连锁便利店仓储的情况，市场上更加多的是个体经营的便利店，这些店铺基本都有自己的补货渠道，由供货商或经销商仓储或店主到经销商仓库提货。经销商仓储可以雷同于专卖店仓储。四、专卖店仓储：专卖店仓储的也比较复杂，烟草、酒类、茶叶、服装、体育用品、家电、消费电子、建材家居等等，其店铺产于也多种多样，有街边店、商场店、高档酒店、批发市场等都有牵涉到。上文说的个体便利店仓储与专卖店仓储类似于。

专卖店仓储的特点跟经营产品的关系相当大，主要影响仓储的组织形态的有：店面布局、地段车型及行驶容许、单店订单货量、品类复杂度等因素。一些专卖店分装商还要承担从厂家仓库到自己分仓的干线运输。五、冷链仓储：冷链仓储应用于很多领域，如新鲜蔬果、奶制品、食品（水产、小贩、肉制品、高档酒类等）、医药等，主要牵涉到餐饮、商超、便利店、药店等业态，现在有些高档冷链电商也开始了冷链租车的业务。

冷链仓储最注目的大自然是温度，影响温度的因素除了冷机外，车门的电源对温度的影响也相当大，尽可能传输门口时间和门口时的空气交换量可以最大限度减少对温度的影响。冷链仓储的车辆一般使用多温区车厢（将车厢拆分为多个独立国家空间，每个空间的温度控制有所不同），以构建对有所不同产品的同出厂仓储。若用单温区车辆运输有所不同温度拒绝的货物，也可使用恒温箱将有所不同的产品取出有所不同的保温箱。若大部分货物温度拒绝完全一致，只有部分货物有特殊要求，则可以在冷藏车内摆放保温箱的方法来解决问题。

部分对短时间温度变化不脆弱的货物，可以使用保温车运输（如干果、巧克力制品）。冷链仓储的类似车型就是水产品运输的车辆，为了确保生动，运输过程必需确保水、氧气的供应和温度的调节，这类车辆都有专用的器具。六、租车仓储：分成两个环节：班车和投递，班车是所指从运输中心到网点之间的运输，投递是指网点到客户之间由租车员（取件或送来件）已完成的操作者。

租车班车的运作模式一般分成两种：网点相同车辆和班车串联网点。一般在网点业务量较小（一个周期内单量）时使用相同车辆型，当网点一个周期内单量较较少，为了提升车辆利用率，或为了提升时效传输周期时间，用一辆车给多个网点服务，归属于班车串联网点。快递公司可以根据区域内有所不同网点的单量，使用混合模式，以便最大限度地提升时效、降低成本。

班车的调度，目前都使用钢架模式运作，即确认一个班车运作模式，在一个时期内恒定，这种模式较为规范，不利于运作团队工作效率的提升。租车网点的单量，随着日间差异（如节假日）、季节变化、行业竞争的有所不同，常常发生变化，用一个恒定的模式构建大大变化的业务，似乎不存在一定的不合理性。很多公司早已开始尝试智能调度，就是系统可以根据网点预测货量的变化，动态更改班车运作的线路、网点、车型等，以构建最佳的时效、低于的运营成本。

租车员的取送件操作者就较为灵活多样，少见的就是租车员网点领件，搭乘交通工具（或驾驶员车辆、自行车电动自行车、步行、公交等）抵达仓储区域，依序将快件投递给客户并获得签收单据。租车的取送件操作者，一般可以混合交叉展开，但侧重时效的快递公司多使用专送专取的模式。租车个人客户，多使用电话客服号的方式收到市场需求信息，租车员上门后才签写租车单并展开过渡。

而商业级客户多数都有快递公司预先摆放的租车单，有自己熟知的租车员，客户自己签好放到前台，誓约一个取件时间，租车员如期来取件才可。七、社区仓储：社区仓储是所指将货物送来至消费者家中的所有非信件非租车类仓储。煤气罐、纯净水、鲜牛奶、报纸、餐馆代运、搬去、家电家居、店内等等都归属于社区仓储。

当前热炒的O2O概念，相当大一部分都与社区仓储有关。利用好线下传统的资源（店铺、物业管理、信箱、报纸投递、电器维修等）是关键，切断最后一公里，优化面向社区消费者的物流渠道是显然目的。

社区仓储根据行业的有所不同（主要是产品的有所不同），其车型也千差万别。家具、家电一般用于5~10吨左右的车辆，租车、店内、送来水等用于电动自行车，而店铺到住户之间一般来说是步行。

与物业合作的社区仓储比较较为规范，其信息系统也更容易展开信息分享。

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